Saludo, servicio y simpatía (El secreto de las tres sss)

  Afortunada y paulatinamente, a efectos del comercio en general y con gran esfuerzo por parte de los empresarios, tras siete largos años, la palabra “crisis”, prácticamente ha ido superándose con dispares resultados en función de las estrategias aplicadas. Los verdaderos emprendedores conocen a la perfección que quejándose y protestando, nada se consigue y los resultados son nulos.

   Centrándonos concretamente en el pequeño comercio y autónomos, generadores de millones de puestos de trabajo en nuestro país, la gran mayoría de consumidores son conscientes y acuden a los establecimientos  no solo en función de la calidad de sus productos, que obviamente tiene su importancia, sino también  por efecto de la atención y servicio recibidos.

   No es pretensión de este artículo el realizar juegos semánticos ni tampoco un panegírico en torno a la eficacia y bondades de los trabajadores de comercio, pero sí el reconocer la   profesionalidad de una gran mayoría, con la excepción de algunos desafortunados casos en los que ciertos vendedores, desempeñado funciones de cara al público,  lo único que logran es que el cliente en cuestión elimine de su memoria el establecimiento en cuestión.

(Derecha, fotografía actual de José - Tomás Cruz Varela, autor de muchos y meritorios artículos publicados en este blog y en innumerables periódicos de Espoaña)

    A modo de ejemplo, en el conocido y simpático barrio del “El Palo” (Málaga). Existe una pequeña heladería, “La Martina”, cuyo equipo está formado por cuatro personas, dos de ellos, Marta y José-María, dueños y excelentes artesanos, complementado por dos empleadas, Rafi y Sandra, a cual más amable y eficaz y no solo por la exquisita calidad de sus productos: helados de 24 sabores distintos en vitrina que se van rotando, gofres, granizados, zumos, leche merengada, horchata, etc.

   Todo el secreto de la citada heladería, o gran parte de la misma,  es debido a continuar aplicando con toda naturalidad el clásico método de “Las tres SSS” (Saludo, servicio y simpatía). En su establecimiento no existen espacios para el gran lujo, pero en cambio  se respira un ambiente de confianza y cordialidad que, en definitiva y como clientes,  es nuestra aspiración. Los consumidores, no nos engañemos, lo que perseguimos es este perfil de trabajadores, los que con independencia de su retribución, no muy adecuada en ocasiones,  su cuantía a tenor de su rendimiento, son los que con su integración proporcionan satisfacción a lo clientes y,  por ende,  incrementan los beneficios de la empresa.

   Como final, permítaseme como sugerencia el que al margen del sueldo mensual fijo, los trabajadores puedan percibir  un “plus” a tenor de sus cifran de venta, número de operaciones, cuantía de las mismas, etc... que les permita acceder a una cantidad extra a tenor de sus propios rendimientos. Dicho incentivo, para que surta efecto y beneficio para ambas partes deberá respetar como primera condición el que sea una cantidad lógica, alcanzable y revisable, tal como ya existe en muchas empresas.….¡¡Inténtelo!!

José Tomás Cruz Varela

Del bipartidismo imperfecto a los bloques cuasi estancos

Cuando se dice que el bipartidismo ha muerto en España sólo se muestra una de las dos caras de la moneda, porque la otra son los dos bloques de partidos. La hegemonía de dos partidos, PP (derecha) y PSOE (izquierda),  quebró en 2015 con la aparición de PODEMOS y Ciudadanos, si bien es verdad que desde el inicio de la actual democracia española en la izquierda había también otro partido, PCE-IU, en constante transformación de siglas. Tampoco debemos olvidar, para completar el puzle político,  a los partidos nacionalistas-independentistas de País Vasco y Cataluña, principalmente, y la actual complicación o solución habida con la irrupción de VOX y otras marcas regionalisatas.

En al entrada de hoy trataremos de estudiar la posible permeabilidad de votantes entre los componentes del bipartidismo, entre los bloques actuales  y entre sus propios miembros. Para ello se han tenido en cuenta  los resultados de las Elecciones Generales de los veinticinco  últimos años en cuatro ámbitos territoriales diferentes: local, provincial, autonómico y nacional.

1.-Ámbito local: resultado en porcentaje de las Elecciones Generales en Aranda de Duero.

AÑO	% PP	%C´s	%VOX	%Total Drcha .	%PSOE	%IU	%U.P.	%Total Izda.	TOTAL % D+I
1996	47,20	xx	xx	47,20	36,69	12,13	xx	48,82	96,02
2000	51,50	xx	xx	51,50	35,64	4,84	xx	40,48	91,98
2004	42,98	xx	xx	42,98	47,13	3,28	xx	50,41	93,39
2008	42,31	xx	xx	42,31	46,67	4,70	xx	51,37	93,68
2011	49,59	xx	xx	49,59	31,58	6,62	xx	38,20	87.79
2015	34,73	16,48	0,30	51,55	22,29	5,39	16,54	44,22	95,73
2016	40,07	16,45	0,25	56,77	24,37	xx	16,56	40,93	97,70
2019	21,76	21,96	10,65	54,37	30,73	xx	12,32	43,05	97,42
Media				49,52				44,68	94,28

2.- Resultados Elecciones Generales en Burgos: ámbito provincial

AÑO	% PP	%C´s	%VOX	%Total	%PSOE	%IU	%U.P.	%Total	TOTAL
1996	54,40	xx	xx	54,40	30,80	11,11	xx	41,90	96,30
2000	58,40	xx	xx	58,40	29,00	4,60	xx	33,60	92,00
2004	52,00	xx	xx	52,00	38,90	3,30	xx	42,20	94,20
2008	50,50	xx	xx	50,50	40,50	2,90	xx	43,40	93,40
2011	54,21	xx	xx	54,21	27,97	5,55	xx	33,52	87,73
2015	38,04	15,54	0,43	54,01	20,73	4,70	17,06	42,49	96,50
2016	42,95	16,66	0,31	59,92	22,12	xx	17,19	39,31	99,23
2019	24,59	19,83	11,11	55,53	29,27	xx	12,48	41,75	97,28
Media				54,87				39,77	94,57
Ideas				Dcha				Izda	%D+I

3.- Resultados Elecciones Generales en Comunidad de Madrid: ámbito autonómico

AÑO	% PP	%C´s	%VOX	%Total	%PSOE	%IU	%U.P.	%Total	TOTAL
1996	49,29	xx	xx	49,29	31,42	16,44	xx	47,86	97,15
2000	52,52	xx	xx	52,52	33,06	9,12	xx	42,18	94,70
2004	45,02	xx	xx	45,02	44,11	6,43	xx	50,54	95,56
2008	49,19	xx	xx	49,19	39,68	4,66	xx	44,34	93,53
2011	50,97	xx	xx	50,97	26,05	8,04	xx	34,09	85,06
2015	33,44	18,82	0,63	52,26	17,84	5,26	20,90	44,00	96,26
2016	38,25	17,79	0,48	56,52	19,57	xx	21,29	40,86	97,38
2019	18,64	20,93	13,86	53,43	27,28	xx	16,24	43,52	96,95
Media				51,15				43,42	94,57
Ideas				Dcha				Izda	%D+I

4.- Resultados Elecciones Generales en España: ámbito nacional

AÑO	% PP	%C´s	%VOX	%Total	%PSOE	%IU	%U.P.	%Total	TOTAL
1996	38,79	xx	xx	38,79	37,63	10,54	xx	48,17	86,16
2000	44,52	xx	xx	44,52	34,16	5,45	xx	39,61	84,13
2004	37,71	xx	xx	37,71	42,59	4,96	xx	47,55	85,26
2008	39,94	xx	xx	39,94	43,87	3,77	xx	47,64	87,58
2011	44,63	xx	xx	44,63	28,76	6,92	xx	35,68	80,31
2015	28,71	13,94	0,23	42,88	22,00	3,68	20,68	46,36	89,01
2016	33,01	13,06	0,20	46,27	22,63	xx	21,15	43,78	90,05
2019	16,70	15,86	10,26	42,82	28,68	xx	14,97	43,65	86,47
Media				42,20				44,05	86,22
Ideas				Dcha				Izda	%D+I

Comentarios:

1.- Elecciones Generales entre los años 1996-2008:
a) Ámbito local (Aranda de Duero): En 1996 hubo equilibrio entre  los bloques derecha - izquierda, pero el PP de Aznar obtuvo 8 puntos más en 2000. En 2004 (atentados de Atocha), el PSOE restó 8 puntos al PP y 4 a IU. Los resultados de 2008 ofrecieron escasas variaciones. Fueron años de alternancia.
b) Ámbito provincial (Burgos): El PP sacó una media de 54 puntos en las elecciones de 1996-2008,  mientras que la suma de PSOE  e IU  se quedó en 39. Hegemonía de la derecha sobre la izquierda.
c) Ámbito autonómico (Madrid): De las convocatorias habidas entre 1996 y 2008, la izquierda ganó las de 2004 (atentados de Atocha). El PP marcó  una diferencia de 9 puntos de media a la izquierda.
d) Ámbito nacional (España): Aunque el PP estaba igualado con el PSOE en 1996, la suma de la izquierda le superaba en 10 puntos. En el 2000, el PP de Aznar sacó 10 puntos al PSOE y 5 a la suma de la izquierda. En 2004 (Atocha) el PSOE restó 7 puntos a PP y otro más a IU. En 2008, el PP recuperó 2  insuficientes puntos.

2.- Elecciones Generales: año 2011
a) Ámbito local: La mayoría absoluta de Rajoy quitó 7 puntos a la izquierda. Nació UPyD.
b) Ámbito provincial: El PP aumentó su diferencia en  21 puntos. Se notó la presencia de UPyD.
c) Ámbito autonómico: El PP superó en 17 puntos a la izquierda. Presencia de  UPyD.
d) Ámbito nacional: La mayoría popular se distanció 9 puntos y el PSOE perdió más de quince.


3.- Elecciones Generales: años 2015-2016. Fin del bipartidismo.
a) Ámbito local: En 2015 el PP perdió 16 puntos que fueron a C´s. PODEMOS restó 10 puntos a PSOE e IU, y sumó seis más. La derecha de dos partidos consiguió 51,55 y la izquierda de tres, 44,22 puntos. En 2016, la diferencia aumentó a pesar de que IU y Podemos concurrieron juntos.
b) Ámbito provincial: En 2015, el PP cedió 16 puntos a C´s y juntos alcanzaron 54. La izquierda aumentó 9 puntos con PODEMOS. En 2016, la derecha llegó al 60% y la izquierda cedió apoyos.
c) Ámbito autonómico: Los 17 puntos conseguidos por C´s en 2015 provenían principalmente del PP.  PODEMOS llegó a los 21 puntos gracias a PSOE e IU. Ese año, la derecha ganó por 8 puntos y lo duplicó en 2016. IU y PODEMOS, unidos, se dejaron 5 puntos.
d) Ámbito nacional: En 2015, volaron 16 puntos del PP a C´s, y PODEMOS creció a costa de  PSOE e IU. Ese año, la izquierda ganó por 3 puntos, pero en 2016 perdió por dos y medio.

4.- Elecciones Generales: año 2019. Últimas elecciones con la irrupción de VOX.
a) Ámbito local: C´s recogió 5,5 puntos y VOX arrebañó 10,5 de los 18  perdidos por el PP. De los seis que ganó el PSOE, 4 provenían de PODEMOS y 2 de la derecha.
b) Ámbito provincial: El PP cayó en  18 puntos: 3 para C´s, 11 para VOX. El PSOE se aprovechó de 5 puntos de PODEMOS y otros dos de la derecha.
c) Ámbito autonómico: La derecha pasó de 56,5 a 53,5 puntos. El PP perdió 19,5: 3 para C´s y 14 para VOX.  El PSOE  quitó 5 puntos a PODEMOS y 2,5 a la derecha.
d) Ámbito nacional: De los 16 puntos perdidos por el PP, 3 fueron a  C´s y más de 10 a VOX. El PSOE ganó  los 6 puntos cedidos por  PODEMOS. La izquierda ganó a la derecha por 0,70 puntos, aunque en escaños la diferencia resulta mayor.

CONCLUSIÓN FINAL (ÁMBITO NACIONAL)
Independientemente de la abstención y del número de votantes se puede concluir que:
a) Hasta el año 2011, en el que aparece UPyD y obtiene su no despreciable representación, los bloques de la derecha del PP y la izquierda (PSOE e IU) son permeables entre sí  restándose votos y apoyos.
b) Con el fin del bipartidismo en 2015, los bloques  se vuelven más impermeables. Por la derecha aparece C´s  y PODEMOS por la izquierda. Los bloques se reestructuran entre sus componentes. Lo que el PP pierde va a C´s y PODEMOS se beneficia de PSOE e IU, con la que termina fusionándose en 2016.
c)  En 2019, y con la irrupción de VOX, la derecha se fracciona aún más. De los 16 puntos perdidos por el PP (3 para C´s y algo más de 10 para VOX), el bloque de la izquierda no ha recogido nada e incluso ha perdido casi medio punto. Ambos bloques han terminado técnicamente empatados con una diferencia de 0,70 a favor de PSOE y U. PODEMOS.

Elecciones al Parlamento Europeo 2019: el mito del voto perdido

Concluidas las elecciones llegan los análisis, no siempre imparciales, hechos al servicio de los partidos. Un mismo resultado puede convertirse en triunfo o fracaso en manos de un analista según las elecciones, del igual o diferente ámbito, que sirva de punto de referencia para su comparación. Incluso, puede acudirse al término abstracto  creado por anónimos interesados, “las expectativas”, cuando los datos reales resultan inoportunos. Dado que las encuestas fallan más de lo deseado, se formulan esperanzas desmesuradas sin base real: si aciertan, se vende como un éxito, y si fallan se dice del partido en cuestión que ha pinchado y culpable, por lo tanto.

El valor de la primera comparativa que hoy se presenta, radica más en la proximidad de ambas celebraciones que en el de la medición de sus diferentes rangos. La segunda nos indica la evolución  real de los partidos en un mismo tipo de convocatoria a lo largo de cinco años.

1.- DIFERENCIA ELECCIONES GENERALES Y EUROPEAS. Los datos han sido tomados de las siguientes fuentes oficiales:

a) Elecciones Generales 2019

b) Elecciones Parlamento Europeo 2019

AÑO..........	2019	GENE- RALES		2019	PARL. EURO.		DIF. P.E.-GEN	DIF. %
Censo	34.798.204	%		35.153.255	%		355.051	%
Nº Votantes	26.361.051	75,75		22.603.898	64,30		- 3.757.153	- 11,45
Abstención	8.437.153	24,25		12.549.357	35,70		4.112.204	11,45
Votos válidos	26.085.641	98,96		22.410.049	99,14		- 3.675.592	0,18
Votos nulos	275.410	1,04		193.849	0,86		- 81.561	- 0,18
Votos blancos	199.511	0,76		216.771	0,97		17.260	0,21
V. Candidaturas	25.886.130	99,24	D	22.193.278	99,03	ED	- 3.692.852	- 0,21	-
PSOE	7.480.755	28,68	123	7.359.617	32,84	20	- 121.138	4,16	-
PP	4.356.023	16,70	66	4.510.193	20,13	12	154.170	3,43	-
Ciudadanos	4.136.600	15,86	57	2.726.642	12,17	7	- 1.409.958	- 3,69	-
U.P.-ECP	3.732.929	14,32	42	2.252.378	10,05	6	- 1.480.551	- 4,27	-
VOX	2.677.173	10,26	24	1.388.681	6,20	3	- 1.288.492	- 4,06	-
ERC-SOBIR	1.015.355	3,89	15	--	--	-	--	--	-
JUNTS**	497.638	1,91	7	1.025.411	4,58	2	527.773	2,67	-
EAJ-PNV	394.627	1,51	6	--	--	-	--	--	-

OTROS PARTIDOS: AÑO 2019

EH Bildu:    258.840 ( 0,99%)....4 Diputados
CCa-PNC:    2 D   137.196(0,53%)....2 Diputados
NA+ :  107.124 (0,41%)....2 Diputados
COMPROMÍS:    1 D   172.751(0,66%)...1 Diputados
PRC :  52.197 (0,20%)...1 Diputado 

COALICIONES AL PARLAMENTO EUROPEO 2019:

A.R.: AHORA REPUBLICAS: Esquerra Republicana (ERC), Euskal Herria Bildu (EH Bildu) y el Bloque Nacionalista Galego (BNG), Ahora Canaria: 1.257.484 votos, 5,61%, 3 Eurodiputados.

 JUNTS PER CATALUNYA (la candidatura de Carles Puigdemont)

CEUS: Coalición por una Europa Solidaria (CEUS): (PNV), (CCa), Compromiso por Galicia (CxG), Proposta per les Illes (El Pi), Demòcrates Valencians (DV) y Atarrabia Taldea (ATALADEA):​ 633.265 votos, 2,83%, 1 Eurodiputado.

OBSERVACIONES:1.- La elección al Parlamento Europeo en 2019 muestra un descenso notable de participación respecto a las Generales del mes anterior,  a pesar de su coincidencia con las Municipales y algunas Autonómicas, lo que indica menor interés  en los ciudadanos.
2.- Salvo un ligero repunte del PP, los otros partidos de ámbito nacional sufren retrocesos más o menos  notables en términos absolutos y relativos, destacando los habidos por U. PODEMOS, Ciudadanos y VOX.
3.- Los votos perdidos por unos no son aprovechados por otros, por lo que no puede hablarse de trasvase de votos, sino de abstención.

2.- DIFERENCIA ENTRE ELECCIONES AL PARLAMENTO EUROPEO 2019-2014. Los datos han sido tomados de las siguientes fuentes oficiales:

a) Elecciones Parlamento Europeo 2014

b) Elecciones Parlamento Europeo 2019

AÑO............................	2014			2019			DIF. 2019-2014
Censo	36.514.084	%		35.153.255	%		- 1.360.829	%
Nº Votantes	15.998.141	43,81		22.603.898	64,30		6.605.757	20,49
Abstención	20.515.943	56,19		12.549.357	35,70		- 7.966.586	-20,49
Votos válidos	15.710.216	98,20		22.410.049	99,14		6.699.833	0,94
Votos nulos	287.925	1,80		193.849	0,86		- 94.076	- 0,94
Votos blancos	361.567	2,30		216.771	0,97		- 144.796	- 1,33
V. Candidaturas	15.348.649	97,70	ED	22.193.278	99,03	ED	6.844.629	1,33
PSOE	3.614.232	23,01	14	7.359.617	32,84	20	3.745.385	9,83	6
PP	4.098.339	26,09	16	4.510.193	20,13	12	411.854	- 5,96	- 4
Ciudadanos	497.146	3,16	2	2.726.642	12,17	7	2.229.496	9,01	5
PODEMOS//U.P.-ECP IU.L.V	1.253.837 1.575.308	7,98 10,03	5 6	2.252.378	10,05	6	- 576.767	- 7,96	-5
VOX	246.833	1,57	0	1.388.681	6,20	3	1.141.848	4,63	3
EPPD// Ahora Repúblicas	--	--	-	--	--	-	--	--	*
JUNTS	--	--	-	--	--	-	--	--	*
CEU /// CEUS	--	--	-	--	--	-	--	--	*

OTROS PARTIDOS 2014: 

UPyD: 1.022.232 votos; 6,51%; 4 Eurodiputados.

CEU ( Coalición por Europa): CDC, UDC,  PNV, CC-PNC y CxG: 851.971 votos; 5,42%; 3 Eurodiputados.

EPPD (L'Esquerra pel Dret a Decidir): 630.072 votos; 4,01%; 2 Eurodiputados

LPD (Los Pueblos Deciden): EH Bildu, BNG, y otros:326.464 votos; 2,08%;1 Eurodiputado

PRIMAVERA EUROPEA:  302.266 votos; 1´92%; 1 Eurodiputado

COALICIONES  PARLAMENTO EUROPEO 2019:

A.R.: AHORA REPUBLICAS: Esquerra Republicana (ERC), Euskal Herria Bildu (EH Bildu) y el Bloque Nacionalista Galego (BNG), Ahora Canaria: 1.257.484 votos; 5,61%; 3 Eurodiputados

 JUNTS (la candidatura de Carles Puigdemont): 1.025.411 votos; 4,58%; 2 Eurodiputados.

CEUS (Coalición por una Europa Solidaria): (PNV), (CCa), Compromiso por Galicia (CxG), Proposta per les Illes (El Pi), Demòcrates Valencians (DV) y Atarrabia Taldea (ATALADEA).: 633.265 votos; 2,83 %; 1 Eurodiputado​

OBSERVACIONES:

1.- El voto a las candidaturas  aumentó en casi siete millones,  por lo que la abstención es el verdadero granero  de los partidos, y no el trasvase de unos a otros.

2.- U.PODEMOS acudió en 2014 independientemente de IU-LV y en 2019 bajo unas mismas siglas, pero eso no impidió su importante pérdida de apoyos, algo que también le ocurrió al PP.

3.- Tres partidos nacionales  mejoraron sus resultados: PSOE, C´s y VOX.

 

3.- El reparto de votos entre partidos, 2014 y 2019

 A) PARTIDOS NACIONALES
Año 2014. Los partidos de ámbito nacional (PSOE, PP, PODEMOS, IU, C´S, UPyD, VOX) obtuvieron 12.307.927 votos, lo que representó un 78,35 % del total de v. válidos. En el año 2019, los partidos de ámbito nacional (PSOE, PP, PODEMOS,  C´S,  VOX) obtuvieron 18.237.511 votos, un 81,39% de los votos válidos.

B)  COALICIONES NACIONALISTAS
Año 2014. Las distintas coaliciones nacionalistas obtuvieron 2.110.773 votos lo que representa un 13,43 %. En el año 2019, las coaliciones nacionalistas obtuvieron 2.916.160 votos, un 13,02 %.

C) OTROS PARTIDOS SIN REPRESENTACIÓN EUROPEA
Año 2014. Partidos sin representación consiguieron 929.949 votos,  un 5,92 % del total y en 2019. lograron 1.039.607 votos, un 4,62 % del total. Mayor valor absoluto pero menor relativo.

Conclusión final: Los partidos de ámbito nacional aumentaron su cuota, y disminuyeron las coaliciones nacionalistas y los partidos sin representación.